Question en attente de réponse
vol téléphone / attestatio assurances
Bonjour, mon téléphone a été volé, j'ai suspendu la ligne sur le site mais mon assurance me demende une attestation de suspension de ligne. Je ne trouve pas où demander sur le site.Pouvez-vous m'aider? Merci,BD
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Bruno,
Je viens de vous envoyer l'attestation par mail.
En parallèle, je vous invite à vous rapprocher des autorités compétentes afin de signaler le vol. Le commissariat de police ou la gendarmerie pourra alors nous faire parvenir une demande de blacklistage du mobile, permettant ainsi de rendre votre téléphone inutilisable.
Enfin, vous pouvez commander une nouvelle carte SIM via votre espace client, rubrique "Services d'urgences". Celle-ci vous sera envoyée dans un délai de 48 à 72 heures + les délais postaux.
A réception, il sera nécessaire de vous rendre sur votre espace client, pour activer votre nouvelle carte SIM et remettre en service votre ligne. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM".
Pour information, le délai d'activation est de 24h maximum (voir bien avant). Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.
J'attire votre attention sur le fait que notre Service Client reste également dans l'attente des documents ci-dessous, nécessaires à la validation de votre souscription :
- le contrat signé,
- un justificatif de domicile,
- le mandat signé,
Si nécessaire, vous trouverez le contrat et le mandat via le lien suivant : http://www.nrjmobile.fr/fr/SuiviCommande/index.html
Il vous suffira de renseigner votre numéro de commande et votre numéro de portable, puis de cliquer sur "Contrat" (le contrat et le mandat sont sur le même document).
Il ne vous restera plus qu'à tout renvoyer à l'adresse : eitse@e-i.com.
A noter que je vous ai également renvoyé un mail pour la validation des PJ.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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