Question en attente de réponse
Prélèvements qui continuent ?
Bonjour,
J'avais un forfait sans engagement que j'ai résilié et je suis toujours prélevée ? Merci de faire le nécessaire pour le remboursement. De plus, j'ai perdu mon code confidentiel et donc je ne peux plus accéder à mon espace client et je ne peux pas en créer un autre vu que je ne suis plus considérée comme cliente.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 23061 / 40000
- points
Bonjour Emilie,
Votre forfait a été renouvelé le 12/12/2016. Vous avez résilié votre ligne le 15/12/2016. Votre dernier mois de forfait vous a donc été prélevé et vous sera remboursé au prorata des jours non utilisés sur votre facture de clôture qui vous sera envoyée à domicile sous peu. Je vous confirme que la résiliation de votre ligne a bien été effectuée.
Il est normal que vous ne pussiez plus accéder à votre Espace Client après résiliation, n'étant plus cliente.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres demandes.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hervé, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Est ce que mon forfait internet ça marche à Istanbul
Est ce que mon forfait internet ça marche à Istanbul -
Appel wifi pas de connexion
Bonjour. Je souhaiterais activer l'option 'premium' pour les appels en wifi. Je ne peux pas telephoner au service client car je n'ai pas de réseau dans mon trou pour l'instant... -
Changer forfait 4g en 5g
Bonjour, comment passer en forfait 5g? je suis actuellement en 4g et quand je veux migrer vers un forfait 5g je n’ai aucun choix disponible dans la liste. Comment faire ? Merci
-
