Question en attente de réponse
Le micro de mon Sony Xperia M4Sony Xperia M4 ne fonctionne plus
Bonjour,
Depuis ce matin, le micro ne fonctionne plus. J'entends mes correspondants mais eux non. L'achat de mon téléphone date du 09/05/2016. Que dois-je faire pour la garantie ?
Par avance merci,
Cordialement
Réponse
Bonjour Marie-Pierre,
Au vu de l'anomalie rencontrée sur votre Sony Xperia M4 Aqua, je vous invite à :
- sauvegarder vos données (contacts, photos, vidéos, musiques et applications),
- désactiver votre compte Google via : Réglages > Comptes > Google > sélectionnez votre adresse "@gmail.com" et appuyez sur les trois points en haut de votre écran > choisissez "Supprimer le compte",
- réinitialiser votre téléphone via : Réglages > Sauvegarder et réinitialiser > Rétablir la configuration d'usine > Tout effacer (à deux reprises).
Une fois votre Sony Xperia M4 Aqua réinitialisé, n'hésitez pas à configurer votre compte Google, télécharger vos applications et si besoin à paramétrer Internet et vos MMS via la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Je vous invite également à effectuer les mises à jour logicielles en Wi-Fi et à revenir vers l'Assistance Mobile si malgré ces tests votre incident de micro persiste.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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