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Problème titulaire ligne + mobile
Bonjour, je me permet de vous contacter pour plusieurs choses. La première c'est que l'adresse d'envoie des factures et la ligne est toujours au nom de mon père alors que cela fait plus d'un an que c'est moi qui paye la ligne. J'ai d'ailleurs effectué les démarches nécessaires par courrier mais cela n'a pas était prit en compte. Le deuxième problème concerne mon téléphone (LG 4G spirit) que j'ai acquis il y a seulement 1 an auprès de vous. Il a déjà des beug, il n'appelle pas certains numéro et se coupe parfois tous seul ou se bloque sur l'écran. Je paye un forfait de 20€ tout les mois et j'ai en retour un téléphone que oui je paye seulement 1€ mais qui sans forfait n'en vaux que 90€. Et en plus au bout d'un an il déconne. Donc je suis vraiment très déçu étant une cliente depuis longtemps. Merci de faire le nécessaire. Cordialement
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Bonjour Fanny,
Vous êtes rférencées comme :
- payeuse : raison pour laquelle c'est vous qui êtes prélevées des factures.
- utilisatrice : raison pour laquelle l'espace client est à votre nom.
Mais pas comme titulaire, et le changement de titulaire ou d'adresse de facturation, ne peuvent être demandés que par la titulaire actuel.
Pour ce qui est de votre demande technique, une mise en relation avec notre service technique sera necessaire .
Pour ce faire, je vous remercie de bien vouloir m'indiquer un créneau horaire pendant lequel vous seriez disponible, ainsi qu'un autre numéro sur lequel vous seriez joignable.
D'avance merci pour votre retour.
Benjamin, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour j'ai déjà effectué le nécessaire au niveau du papier mais cela n'a pas était prit en compte. Merci de me transmettre par mail le papier à remplir que je recommence. Pour se qui est du téléphone. Je n'ai pas d'autre numéro ou je suis joignable. Vous pouvez donc m'appeler mercredi à partir de 14 heure sur ma ligne actuelle. Cordialement
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Bonjour Fanny,
Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Cordialement,
Benjamin, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour je me permets de vous répondre par le biais de cette interface. Comme je vous l'ai signalé je n'ai pas d'autres numéro ou je suis joignable. Je ne dispose que de mon téléphone portable. Pourrions nous communiquer par mail ou autre le temps que vos techniciens interviennent sur mon téléphone. Cordialement
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Bonjour Fanny,
Je vous reconfirme, que le changement de titulaire ne peut se faire que par courrier (contrairement au changement de payeur ou d'IBAN) , et ne peut être demandé que par le titulaire.
Afin de traiter votre demande, je vous invite à vous tourner vers le titulaire qui devra valider la demande, je lui enverrai alors le courrier à son adresse du titulaire actuel.
Pour votre demande technique, nos techniciens en pourront pas vous faire faire les manipulations nécessaires si vous êtes en train d'appeler avec le mobile concerné , nous avons absolument besoin d'un autre numéro pour vous joindre avant la mise en relation.
A défaut vous pouvez également appeler notre service au 0969360200, mais le service technique vous demandera à nouveau d'effectuer des manipulations sur votre mobile , celles-ci ne pourront être faites si vous appelez avec le mobile concerné.
Cordialement,
Benjamin, Conseiller Assistance Mobile
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