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Question en attente de réponse

option facturée non souscrite?

SANDRINE D.
SANDRINE D.

SANDRINE D.

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Bonjour,

Je viens de constater que je paye depuis des mois une option d'assurance utilisation frauduleuse que je n'ai jamais souscrite!!!
Quand je vais sur mon compte, il est indiqué que j'ai aucune option payante, et pourtant elle apparaît en facturation...
Je ne sais pas à qui m'adresser pour supprimer cette option puisqu'elle n'apparait pas quand je clique sur "gérer mes options"!!!
Je demande le remboursement de cette facturation et la suppression de cette option!!!!

Qui peut m'aider! !!!!!??????

Réponses

Bonjour Sandrine,

J'ai pu constater qu'il s'agit de l'option PACK Confort facturée 3€ par mois. Cette option a été souscrite lors de la souscription de votre forfait, je vous invite donc à vous rapprocher de votre conseiller bancaire pour la réclamation du remboursement.

Concernant la désactivation de l'option, afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Sandrine,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.

Bonne journée,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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