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Question en attente de réponse
j'ai reçu carte sim et quand je tape le numero ICCID que j ai bien vérifié on me dit qu il est erroné
Réponses
Bonjour,
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
Bonjour Lucie,
Je vous ai envoyé un message privé afin de répondre à votre demande.
Je vous invite à consulter votre boite mail.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Bonjour Lucie,
Il n'est pas normal que vous possédiez cette carte SIM car elle appartient effectivement à la ligne de votre frère. Vous avez inversé vos cartes SIM.
Il est donc nécessaire de commander pour chacun de vous, une nouvelle carte SIM.
Pour cela, je vous invite à demander au titulaire des deux lignes de se rapprocher de nos services afin de commander une nouvelle carte SIM. Le titulaire peut nous contacter sur l'Assistance Mobile avec son propre profil.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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