Question en attente de réponse
Pourquoi me privez-vous de ma ligne téléphonique alors que ma facture est règlée ?
Bonjour,
Ayant dépasser (involontairement) mon quota de datas le 24/12/16, vous m'avez coupé depuis cette date tout les appels et les sms, bien qu'ils soient restés largement au-dessous de mes quotas. Le 12/01 vous avez prélevé le montant de ma surconsommation MAIS PAS RETABLI MA LIGNE.
J'ai déjà posé la question le 14/01, elle n'a pas été validée ni prise en compte, que dois-je faire à part trouver un fournisseur plus fiable ?
Merci de votre réponse rapide, j'aurais un besoin impérieux de mon téléphone dans les jours qui viennent pour exercer une fonction d'intérêt général dans ma commune.
Réponse
Bonjour Alain,
Je vous informe que votre ligne a moins de deux mois d'ancienneté et vu que l'avance sur facture n'a pas été réglée par carte bancaire, je vous informe que votre ligne sera remise en service aux alentours du 22/01/2017.
En effet, la remise en service se fait 10 jours ouvrés après la date de prélèvement.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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l'ecran se bloque au moment du paiement en cb pourriez vous m'appeler sur le 0620623820 svp merci
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