Bonjour Esméralda,
Suite à la réinitialisation de votre mobileet si vous ne l'avez pas fait, je vous invite à effectuer les mises à jour via un réseau wifi. Si l'anomalie persiste et que votre mobile est toujours sous garantie, rapprochez-vous de votre vendeur.
Vous pouvez aussi contacter le constructeur Sony à ce numéro 09 69 32 21 21 (appel non surtaxé), aux horaires suivants 08h-18h, du lundi au vendredi / 9h30 à 18h, le samedi.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile