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Question en attente de réponse

Pourquoi le tarif de mon forfait ne correpond pas?

SABRINA L.
SABRINA L.

SABRINA L.

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Bonjour,
J ai un forfait avec sms/mms illimités,appels illimités,1Go d internet a 19€99!!Je fais parti d un groupe famille qui me donne une petite reduction suplementaire,je ne fais aucuns depassements (j ai été verifier) et je me retrouve encore avec une facture de 29€67???Se n est pas la 1ere fois que sa m arrive sa fais quand meme 10€(presque) a chaque fois!!donc j aimerai comprendre et j aimerai que tout soit remis a la normal parceque sinon je vais finir par m en aller!!!Nous sommes 3 dans le groupe famille a avoir le meme forfait et les autres n ont jamais de probleme!!!
Merci de me repondre rapidement

Réponses

OKSANA A.
OKSANA A.

OKSANA A.

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Bonjour,pourquoi ma facture est élevé ?avon c'este 10€ mais ça fait 2moi que c'est passé à presque 17€?

Bonjour Sabrina,

Après vérification, je constate que vous bénéficiez d'un groupe de facturation.

Il s'agit de 2 lignes que vous possédez qui sont prélevées sur une seule et même échéance.

Je vous rassure, vous bénéficiez bien de la réduction sur le montant de votre offre, grâce au groupe famille.

Aucune anomalie n'a été détectée sur vos opérations financières.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Oksana,

Après vérification , je constate que vous avez bénéficié de notre offre anniversaire vous permettant d'avoir le forfait Forfait Prompto E - 10Go sans engagement - 16,98 EUR à 10 euros pendant 12 mois, grâce à un code promotionnel.

La promotion a débuté sur votre ligne au mois de Novembre 2015, jusqu'en Novembre 2016.

Cette promotion est à présent terminée et vos factures sont éditée au tarif plein de l'offre, soit 16.98 euros.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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