Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J ai un forfait avec sms/mms illimités,appels illimités,1Go d internet a 19€99!!Je fais parti d un groupe famille qui me donne une petite reduction suplementaire,je ne fais aucuns depassements (j ai été verifier) et je me retrouve encore avec une facture de 29€67???Se n est pas la 1ere fois que sa m arrive sa fais quand meme 10€(presque) a chaque fois!!donc j aimerai comprendre et j aimerai que tout soit remis a la normal parceque sinon je vais finir par m en aller!!!Nous sommes 3 dans le groupe famille a avoir le meme forfait et les autres n ont jamais de probleme!!!
Merci de me repondre rapidement
Réponses
Bonjour,pourquoi ma facture est élevé ?avon c'este 10€ mais ça fait 2moi que c'est passé à presque 17€?
Bonjour Sabrina,
Après vérification, je constate que vous bénéficiez d'un groupe de facturation.
Il s'agit de 2 lignes que vous possédez qui sont prélevées sur une seule et même échéance.
Je vous rassure, vous bénéficiez bien de la réduction sur le montant de votre offre, grâce au groupe famille.
Aucune anomalie n'a été détectée sur vos opérations financières.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Oksana,
Après vérification , je constate que vous avez bénéficié de notre offre anniversaire vous permettant d'avoir le forfait Forfait Prompto E - 10Go sans engagement - 16,98 EUR à 10 euros pendant 12 mois, grâce à un code promotionnel.
La promotion a débuté sur votre ligne au mois de Novembre 2015, jusqu'en Novembre 2016.
Cette promotion est à présent terminée et vos factures sont éditée au tarif plein de l'offre, soit 16.98 euros.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une très bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.