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Question en attente de réponse

changer de reseau ( bug sur reseau orange) ?

ALEXANDRE F.
ALEXANDRE F.

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Bonjour Madame Monsieur

J'ai un Forfait Prompto - 50Go avec un téléphone Samsung j3 [J320FN].

Depuis quelque jour j'ai remarquer que ma connexion internet ( réseaux orange) ne fonctionne pas correctement. En effet je peux me servir de ma connexion internet avec un gros débit tout fonctionne très bien puis au bout de d'environs 30 min la débit diminue fortement. Il est impossible de charger une page sur internet voir de synchroniser une application. J'utilise internet au lycée

J'ai un problème également avec le réseau d'orange , c'est que je suis chez moi il est impossible de recevoir des sms ou parfois des appels car je n'ai aucune barre de réseau disponible je suis toujours obligés d'aller dehors pour avoir du réseau et passer des coup de fils. ou envoyer des sms

Du coup je souhaiterais changer le réseau d'orange et passe a celui de Bouygues . En effet apres avoir fais test j'ai vu que bouygues passe mieux chez moi quand je a l’inter rieur et la connexion est apparemment mieux le débit est constant.

Cordialement

Réponses

Myriam A.
Myriam A.

Myriam A.

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Equipe

Bonjour Alexandre,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Myriam, Conseillère Assistance Mobile
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ALEXANDRE F.
ALEXANDRE F.

ALEXANDRE F.

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Bonjour

Je ne comprend plus rien du tout. Mon réseau est pire qu'avant. J'ai effectivement demander a passer sur le réseau de Bouygues mais c'est pire. J'ai plus de 4g qui fonctionne, j'ai l'icone 4g avec 2 barre et impossible de charger une page ni d'envoyer un email c'est ridicule. Pourtant la ou je suis je suis bien couvert par la 4g

Il faudrait trouver une solution rapide .

Soit on remet comme c'était avant cette a dire avec le reseau d'orange ( meme si je n'ai pas de reseau de mon domicile ce n'est pas grave vu que j'utilise mon tel en dehors de chez) + vous me dite les parametres mettre (apn) sur le j320fn moi je pense que c'est le seul solution

Je ne suis pas un client qui s'est pas sur quel reseau aller , c'est juste pour voir quel reseau est le mieux. Personnellement orange est mieux mais c'était juste un probleme mon niveau de mon telephone qui est mal parametrer . Car je captais mieux avec un gros débit (12Mbits/s) que maintenant g pas de débit en 4g (2.12MBit/S en gros c'etait pas un probleme de reseau orange mais mon telephone

Excuser moi de vous avez demande a rechanger de réseau alors qu'il est fallaiit juste paramétrer le j320fn

Cordialement

Myriam A.
Myriam A.

Myriam A.

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Bonjour Alexandre,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée.

Myriam, Conseillère Assistance Mobile
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Anaïk L.
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Bonjour Alexandre,

Suite aux échanges que vous avez eus avec ma collègue Myriam, j'ai pu vous contacter.
Nous avons vu ensemble les solutions possibles pour que le service technique puisse intervenir sur votre ligne dans le lieu où vous rencontrez des incidents de connexion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez des questions.

Bon weekend.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Christelle L.
Christelle L.

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J'ai le même problème, Orange fonctionne mal chez moi.

Bonjour Christelle,

Votre demande d'assistance pour résoudre votre anomalie de réseau est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

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Bonjour Christelle,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez des questions.

Bonne journée,

Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
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