Question en attente de réponse
ou en est l envoi de ma carte sim merci?
suite au vol de mon portable j avais demandee une nouvelle carte sim que je n est toujours pas recue merci
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Robert,
Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez bien mis en place la suspension pour éviter des usages par une tierce personne.
Toutefois, il n'y a pas de commande de remplacement de carte SIM en cours.
Je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client dans la rubrique "Services d'urgence" afin d'effectuer une commande de carte SIM.
La carte SIM vous parviendra dans un délai de 48h à 72h ouvrées + les délais postaux.
A réception, votre carte SIM nécessite une activation afin de pouvoir être utilisée.
Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur votre espace personnalisé dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte SIM".
Vous pourrez saisir le numéro ICCID, commençant par 8933 de la carte SIM qui se trouve également sur le bordereau de livraison l'accompagnant.
Le délai d'activation est de maximum 24h mais sous 2h vous avez déjà accès au réseau, il vous suffit de bien redémarrer votre mobile de temps en temps.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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