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Question en attente de réponse
J'ai commandé ma carte nano il y a qqs mois et je ne l'ai activée qu'hier soir
Réponses
Bonjour Erwan,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à l'activation de votre Carte Sim, un délai d'attente de 24 heures maximum était à prévoir.
Si cela n'a pas été réalisé, je vous invite à redémarrer votre mobile.
Si cette manipulation ne suffit pas, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau.
Voici la procédure :
1. Menu
2. Paramètres
3. Réseaux mobiles
4. Opérateurs de réseau
5. Rechercher les réseaux
7. Le réseau à sélectionner est "-NRJ Mobile-" (avec deux traits), ou Bouygues Telecom F.
Je vous invite à patienter jusqu'à l'obtention du message : "Enregistré sur le réseau".
A présent, je vous invite à effectuer une sélection automatique du réseau.
Voici la procédure :
1. Menu
2. Paramètres
3. Réseaux mobiles
4. Opérateurs de réseau
5. Rechercher les réseaux
Je vous invite à nouveau à patienter jusqu'à l'obtention du message : "Enregistré sur le réseau".
Dès que ces deux manipulations sont réalisées, je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cela ne marche pas, je n'ai que 4 réseaux quand j'utilise 3G/2G qui sont
Mobile
Mobile.
-Mobile-
Free
Que dois-je faire, svp ?
Bonjour Erwan,
J'ai bien pris en compte votre message.
Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Je vous ai répondu. Pouvez vous m'indiquer une date où vous prendriez contact avec moi, svp ?
Bonjour Erwan,
Suite à notre échange téléphonique du 31 Janvier 2017, je constate que votre incident de réseau est désormais résolu.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Effectivement, le service client à résolu mon problème dans des délais très rapides.
Merci beaucoup
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