Cette question a été résolue
bonjour, pouvez vous activre svp l'option internationale gratuite sur les 2 lignes ?
Cela fait plus d'un mois que les lignes sont actives, merci de bien vouloir activer l'option internationale sur les 2 lignes de mon contrat ? Cordialement
Bonjour Juan,
Conformément au message que je vous ai adressé hier, je reviens vers vous afin de pouvoir activer l'option Internationale sur votre ligne dont le numéro se termine par 38 11.
Dans un premier temps, je vous informe qu'il existe 3 types d'options Internationales, à savoir :
- Avec blocage web : Accès Internet impossible depuis l'étranger,
- Avec web : Accès Internet bloqué à partir de 60 € de hors forfait,
- Sans aucune limitation web.
De ce fait, j'aurais besoin que vous m'indiquiez celle que vous désirez que je vous active s'il vous plaît.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Juan,
Je vous informe que l'option Internationale sera disponible à partir de demain concernant votre ligne dont le numéro se termine par 11 et à partir du 12/02/201 pour votre ligne dont le numéro se termine par 90. En effet, l'option Internationale peut être activée sur les forfaits Cdiscount Mobile qu'à partir du moment où la ligne est active depuis 2 mois.
Concernant votre premier forfait, je vous informe que je reviendrai vers vous via ce fil de discussion demain afin de pouvoir vous l'activer et ce sans démarche supplémentaire de votre part.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Juan,
Suite à votre retour sur le fil de discussion http://www.assistance-mobile.com/questions/1277417-benedicte-h-ok-activer-option-internationale-gratuite-blocage-web je vous informe que je viens de faire le nécessaire sur votre ligne. Elle est gratuite et va vous permettre au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et/ou vers l'étranger. Elle sera alors active entre 2 et 24 heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile. Si vous vous rendez à l’étranger, je vous invite à vérifier que votre mobile soit en mode automatique avant votre départ pour pouvoir accrocher le réseau sur place.
Si vous vous rendez en Europe ou Suisse ou DOM, vous pouvez activer une ou plusieurs options Voyage depuis votre Espace Client (rubrique « Forfaits et options » puis « Gérer vos options »). Elle/s va/vont vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels sur vos usages émis et reçus à l'étranger. Une fois de retour en France, je vous invite à les désactiver par le même biais et ce afin d'éviter une nouvelle facturation de cette/ces dernière/s. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 29 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 02/02/2017 au 03/03/2017, vous serez facturé à deux reprises concernant les options Voyage, la facturation au prorata temporis n’étant pas disponible pour les options. L'activation des options Voyage peut prendre entre 2 et 24 heures. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît.
De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 44 17...
Par ailleurs, avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Composer le 777 depuis votre mobile,
- Appuyer sur la touche * du téléphone,
- Appuyer sur la touche 3,
- Appuyer à nouveau la touche 3,
- Suivre les indications du serveur vocal.
Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Juan,
Dans mon précédent message, j'ai omis de vous informer que je reviendrai vers vous via ce fil de discussion en date du 14/02/2017 pour activer l'option Internationale sur votre seconde ligne. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite un excellent après-midi.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Juan,
Dans un premier temps, je vous informe que je viens d'activer l'option Internationale avec blocage web sur votre ligne dont le numéro se termine par 26 90. De plus, je vous invite à vous reporter au message que je vous ai adressé le 02/02/2017 à 14h18 pour pouvoir accéder à l'ensemble des informations relatives à cette option.
Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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