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Question en attente de réponse
Je suis trouve inadmissible que la fidélité chez NRJ MOBILE est quasi inexistante !!! cela fait plusieurs années que je suis cliente chez vous, certes d'un petit forfait, mais ça fait quand même deux ans que je paye un forfait sans même l'utiliser (je suis à l'étranger); pensant (à tord) qu'en le gardant je cumulerais des points pour pouvoir changer de mobile.... Je ne suis plus sous engagement, mais même en renouvelant pour 24 mois pour un forfait beaucoup plus cher et en utilisant mes points fidélité, le mobile me revient plus cher que si je souscrit une nouvelle ligne en nouveau client chez vous ! est ce vraiment normal ??!
sans parler que nous ne pouvons pas non plus utiliser les réductions comme "US5" ou "PROMOTAB" apparemment réservé aux nouveaux abonnés.... mais si on souscrit à un autre forfait pour 24 mois je ne comprend pas pourquoi on ne peut pas en bénéficier, pouvez vous m'expliquer pourquoi ??
Je suis prête à résilier ma ligne chez vous et la transférer chez un concurrent, puisqu'en fait on a aucun avantage, voir que des désavantage à renouveller en souscrivant un nouveau forfait via sa fidélité.
Réponses
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Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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