Question en attente de réponse
Régulièrement, la carte SIM de mon appareil n'est plus reconnue. Que dois-je faire ?
Appareil : Samsung Galaxy S2
Depuis quelques semaine, je dois éteindre et rallumer l'appareil pour remettre en route la carte SIM. Dernièrement, cette manipulation n'a pas fonctionné.
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Sylvie,
Je vous remercie pour ces précisions.
Dans ce cas, une réinitialisation du mobile est nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
- Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
- Votre contenu multimédia sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB.
- Appuyer sur PARAMETRES
- COMPTES
- Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
- Appuyer sur PLUS
- SUPPRIMER LE COMPTE
- Appuyer sur PARAMÈTRES
- SAUVEGARDER ET REINITIALISER
- RESTAURER VALEURS D'USINE
- REINITIALISER LE TELEPHONE
- TOUT EFFACER
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h, du lundi au samedi.
Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :
Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.
Si vous constatez que cela persiste, sachez que votre mobile n'est plus sous garantie.
Nous ne pourrons donc pas prendre en charge les réparations.
Mais nous pourrons tout de même l'envoyer au centre de SAV en vue d'un devis de réparation.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bon week-end,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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