Question en attente de réponse
Quand vais-je pouvoir récupérer un réseau correct comme avant ?
Depuis hier j'ai des gros soucis de réseau, ma ligne est très souvent perturbées avec message : appels d'urgence uniquement. C'est le deuxième jour et je vais devoir bloquer le prélèvement car je ne veux pas payer un service non rendu.
Réponse
Bonjour Annie,
Je constate que vous avez contacté notre service technique ce matin.
Mon collègue vous a confirmé qu'un incident réseau a été identifié dans votre secteur, la résolution de l'incident est prévue au 08/02/2017.
Je valide sur votre ligne un geste commercial d'un demi-mois offert, soit 10€.
Le montant est confirmé par SMS et déduit de la facture du mois de février.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous rencontrez toujours des dysfonctionnements après cette date.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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