Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, l'espace client ne propose que des forfaits pour téléphone. Comment je change mon forfait mini-box ? Merci
Réponses
Bonjour Michaelle,
Afin de pouvoir accéder aux différentes offres liées à la 4G Pocket, il est nécessaire que vous vous déconnectiez de votre Espace Client concernant votre forfait Prompto. Par la suite, je vous invite à vous reconnecter avec le numéro d'appel qui vous a été attribué lors de la souscription de votre forfait 4G Pocket. Ainsi, vous aurez accès aux différentes offres associées à votre mini-box.
Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
A l'attention de Bénédicte : votre réponse est incorrecte. Je suis déjà connectée sur le compte membre de ma mini-box ! et quand je clique sur "changer de forfait", dans la rubrique de ma mini-box, il me propose des forfaits téléphone. Avant que j'obtienne aussi mon forfait téléphone dans cet espace, déjà il ne me proposait que des forfaits téléphone quand je cliquais sur "changer de forfait" pour la mini-box. Alors comment je fais pour changer de forfait ?
Bonjour Michaelle,
Je me permets de vous apporter plus amples explications quant à ma précédente réponse. En effet, lorsque vous êtes connectée sur votre Espace Client, il est nécessaire de procéder aux étapes suivantes, à savoir :
Toutefois, je constate que votre demande n'est plus d'actualité étant donné que votre Chargée de Clientèle a fait le nécessaire ce jour concernant votre souhait de migration.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Bénédicte,
Je me permets de vous signaler que la manipulation que vous préconisez n'aboutit pas à des offres Mini-box, car c'est précisément ce que j'ai fait, et non, les offres affichées ne concernent pas la Mini-box.
Merci pour vos réponses. Mais il semblerait nécessaire que vous signaliez ce bug, car c'est un bug.
Je suis finalement allée à mon agence ce matin, et la conseillère a modifié mon forfait. Merci.
Bonjour Michaelle,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.