Bonjour Brigitte,
Dans un premier temps, je vous invite à consulter la FAQ suivante afin d'effectuer premier diagnostic :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728810-mobile-fonctionne
Vous pouvez également effectuer un test croisé dans un autre mobile pour voir si l'anomalie persiste.
Si malgré ces manipulations, le dysfonctionnement perdure, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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