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Mon mobile ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?
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Vous pouvez établir un premier diagnostic en suivant les étapes suivantes :

- éteignez votre mobile, 

- enlevez la batterie et la carte SIM, 

- remettez tous les éléments à leur place,

- rallumez votre mobile (et assurez-vous que celui-ci est bien chargé). 

 

Vous pouvez également : 

- faire les éventuelles mises à jour recommandées par le constructeur,

- réinitialiser les paramètres d'origine. 

 

Si votre mobile ne fonctionne toujours pas et pour pouvoir profiter du SAV, vérifiez que :

- votre mobile n’a pas subi de choc,

- votre mobile n’est pas oxydé suite à un contact avec un liquide.

 

Si toutes ces conditions sont remplies, nous vous invitons à poster un message sur l’Assistance Mobile pour qu’un conseiller puisse effectuer un pré-diagnostic. Le SAV est gratuit si votre mobile est toujours sous garantie. 

 

Astuce :

Avant de bénéficier du SAV, nous vous invitons à conserver votre carte SIM et à sauvegarder toutes vos données stockées dans votre mobile. 

 

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Réponses

FRANCK R.
FRANCK R.

FRANCK R.

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Mon mobile ne charge plus, il doit avoir un problème avec le trou pour le chargeur

Bonjour Franck,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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THOMAS D.
THOMAS D.

THOMAS D.

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Bonjour j'ai un problème lorsque je passe des appels avec mon téléphone quelques fois
Il arrive souvent que je doit mettre mon téléphone en haut parleur pour appeler à l'oreille il ne fonctionne plus

Merci d'avance

Bonjour Thomas,

Si votre mobile est bien L'iphone 6, je vous invite à sauvegarder toutes vos données personnelles (contacts, multimédias...) et à réinitialiser votre mobile.

Pour le réinitialiser, appuyer sur :

  • Réglages
  • Général
  • Réinitialiser
  • Effacer contenu et réglages
  • Effacer l'iphone (2 fois)

Le mobile redémarre seul. Il faudra alors le reconfigurer comme lors de sa première mise en service.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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LOUIS C.
LOUIS C.

LOUIS C.

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je n'ai plus de réseaux depuis 2 jours environ.
quelle est la solution pour y remédier?

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Equipe

Bonjour Louis,

Je constate que vous avez contacté nos services et qu'une assistance vous a été apportée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Franck,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé D.
Chloé D.

Chloé D.

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0
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Mon mobile affiche un ecran gris , j'ai essayer de le réinitialiser sans succes je pense que le probleme vient de l'écran pourtant il n'est pas cassé que dois je faire ? il est encore sous garanti

Bonjour Chloé,

Je prends en charge votre demande et vous envoie un message sur votre adresse e-mail pour valider avec vous le dossier de SAV.

Bonne fin de journée et à très bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Chloé,

Je viens de valider la prise en charge de votre Sony Xperia XA à votre domicile.
Une confirmation est envoyée par SMS et par email, des messages vous seront également envoyés pour le suivi.
Un transporteur de Chronopost, se présentera le 17/10/2017 entre 8h00 et 13h00 pour vous déposer un mobile de prêt et un adaptateur de carte SIM et envoyer le vôtre en réparation. En cas de perte ou de bris du mobile de prêt le prix nu peut vous être facturé.
Avant l’échange :
• Récupérer les accessoires qui vous appartiennent : carte SIM, carte SD, protection…
• Vous remettrez au transporteur le mobile avec sa batterie et son chargeur d’origine.
• Si votre mobile est sur une version Android 5.1 ou supérieure : une protection contre le vol, liée à votre compte Google est active. Pour que la réparation soit possible il est nécessaire de désactiver cette protection : je vous invite à vous connecter depuis un ordinateur sur votre adresse Gmail et retirer votre mobile de la liste des appareils liés. Ce compte pourra être configuré à nouveau après réparation.

A réception de votre téléphone, le constructeur réalise une expertise :
• Si la panne n’est pas constatée : le mobile vous sera renvoyé en l’état
• Si le constructeur estime que le mobile a subi un choc : un devis de réparation vous sera envoyé
• En cas d’oxydation : le mobile est déclaré irréparable et vous sera renvoyé en l’état.

En dehors de ces motifs, la réparation est prise en charge dans le cadre de la garantie du constructeur. Elle prend en moyenne entre 10 et 15 jours.

Lorsque le mobile sera prêt, vous serez contacté par nos services pour fixer un second rendez-vous afin de vous remettre votre mobile réparé et récupérer le mobile de prêt avec l’ensemble des accessoires livrés.

Lorsque vous aurez récupéré votre mobile réparé vous disposerez d’un délai de 72 heures pour nous déclarer un bris à réception.

N'hésitez pas revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une très bonne journée.
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Anaïk, Conseillère Assistance Mobile