Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Votre mobile ne fonctionne plus

Assistance Mobile A.
Assistance Mobile A.

Assistance Mobile A.

Niveau
4
5505 / 12000
points
Equipe
Mon mobile ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?
Assistance Mobile A.
Assistance Mobile A.

Assistance Mobile A.

Niveau
4
5505 / 12000
points
Equipe

Vous pouvez établir un premier diagnostic en suivant les étapes suivantes :

- éteignez votre mobile, 

- enlevez la batterie et la carte SIM, 

- remettez tous les éléments à leur place,

- rallumez votre mobile (et assurez-vous que celui-ci est bien chargé). 

 

Vous pouvez également : 

- faire les éventuelles mises à jour recommandées par le constructeur,

- réinitialiser les paramètres d'origine. 

 

Si votre mobile ne fonctionne toujours pas et pour pouvoir profiter du SAV, vérifiez que :

- votre mobile n’a pas subi de choc,

- votre mobile n’est pas oxydé suite à un contact avec un liquide.

 

Si toutes ces conditions sont remplies, nous vous invitons à poster un message sur l’Assistance Mobile pour qu’un conseiller puisse effectuer un pré-diagnostic. Le SAV est gratuit si votre mobile est toujours sous garantie. 

 

Astuce :

Avant de bénéficier du SAV, nous vous invitons à conserver votre carte SIM et à sauvegarder toutes vos données stockées dans votre mobile. 

 

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (5190)

Oui (1036)

17%

17% des internautes ont trouvé cette réponse utile