Question en attente de réponse
Demande de carte SIM prise en compte ?
Bonjour, après un vol, j'ai demandé une nouvelle carte SIM sur mon espace client, le 06/02/2017.
J'ai rempli la demande avec succès mais je n'ai eu aucune confirmation.
Alors, comment savoir si a demande a été prise en compte ?
De plus, avec un autre ligne credit mutuel, j'avais déjà eu à demander une nouvelle carte SIM.
Est-ce que ma demande du 06/02, me sera-t-elle facturée ?
Réponse
Bonjour Marion,
Après vérification sur votre ligne, je vous rassure sur le fait que la commande de votre nouvelle carte SIM a bien été prise en compte en date du 06/02/2017. Les délais habituels sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. A réception, je vous invite à l'activer sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
- Cliquer sur "Services d'urgence",
- Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
- Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
- Cliquer sur "Valider".
S'agissant d'une première commande, le remplacement de votre carte SIM vous est offert. La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Un redémarrage régulier de votre mobile sera alors nécessaire. Avant cette manipulation, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse remettre votre ligne en service.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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