Bonjour Karine,
Utilisez-vous le gestionnaire de tâches pour fermer correctement les applications et éteignez-vous régulièrement votre mobile?
Après ces manipulations, si le problème persiste, une réinitialisation complète de votre smartphone sera certainement nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Pour ce faire, je vous invite à suivre les manipulations indiquées ci-dessous :
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données.
•Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
•Votre contenu multimédia
Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :
- Appuyer sur RÉGLAGES
- COMPTES
- GOOGLE
- Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
- Appuyer sur PLUS
- SUPPRIMER LE COMPTE
Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :- Appuyer sur RÉGLAGES
- Depuis la liste PERSONNEL : Appuyez sur SAUVEGARDER ET REINITIALISER
- RETABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
- REINITIALISER LE TELEPHONE
- TOUT EFFACER
- TOUT EFFACER
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, je vous invite à faire des tests pendant 24H.Bonne journée et n'hésitez pas à poser vos questions sur l'Assistance Mobile si le problème persiste.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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