Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
bonjour à vous,
je viens de changer d'offre avec nouvelle carte sim. Je n'arrive pas à me faire envoyer les 2 mms de configuration internet et mms. j'ai paramétré depuis le site manuellement les apn mais rien n'y fait. depuis le site, il m'est impossible de me faire envoyer les MMS de configuration malgré sélection du portable. j'arrive toujours sur la même page de configuration manuelle. Pourriez vous m'envoyer les deux mms sur mon portable ? merci beaucoup
Réponses
Bonjour Carole,
Vous avez souscrit deux lignes auprès de Crédit Mutuel Mobile. Je vous invite à renseigner le numéro de mobile concerné par votre demande sur votre profil.
Pouvez-vous également me confirmer la marque et le modèle du mobile utilisé ?
Merci par avance,
Bon week-end,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
bonjour à vous
mon portable est un samsung galaxy s5
numéro de portable 06----------
merci
bien à vous
Bonjour Carole,
Merci de votre réponse. Dans un premier temps, il sera nécessaire rétablir les points d'accès par défaut en suivant ce chemin :
PARAMÈTRES > RÉSEAUX MOBILES > NOM DES POINTS D'ACCÈS > Appuyez sur PLUS (en haut à droite) > Restaurer valeurs par défaut.
Ensuite, vérifiez toujours dans la rubrique NOM DES POINTS D'ACCÈS si deux APN apparaissent :
NRJ WEB (ofnew.fr) suivi d'un point lumineux
NRJ MMS (orange.acte)
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à installer les messages de configuration que je vous ai envoyés à l'instant. Assurez-vous que les données mobiles sont activées et désactivez le wifi. Redémarrez votre Samsung Galaxy S5 et testez la connexion internet et les mms.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
bonjour,
vous pouvez m'aider ?
je vous ai répondu
merci
Bonjour Christian,
Afin de pouvoir vous aider, pouvez-vous me communiquer ces quelque informations :
Afin de simplifier nos échanges pour de prochaines demandes, je vous inviterai à créer un nouveau post.
Bonne journée.
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Christian,
Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 22/02/2017
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations demandées précédemment.
Dans l'attente de votre retour, à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Christian,
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations suivantes :
Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Christian,
En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Merci et à bientôt,
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
bonjour à vous
je n'ai pas vu que vous aviez répondu - désolé -
il faudrait juste pouvoir envoyer sur mon portable les deux mms de configuration pour l'internet et pour les mms
j'ai un galasy S5
et depuis votre support je n'ai pas la possibilité de me faire envoyer les sms -
la création manuel ne fonctionne pas
merci à vous
Bonjour Christian,
Vous allez recevoir un message de configuration Internet et MMS pour votre téléphone.
L'affichage indiquera l'icône "Message de configuration".
Voici les manipulations à effectuer :
Pour vérifier la connexion internet, je vous invite à effectuer une recherche sur Google ou Chrome.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée.
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
bonjour à vous
j'ai eu un mms mais sur mon portable
le numéro concerné est le 06********
merci de m'envoyer le message de paramétrage sur ce portable là
cordialement
Bonjour Christian,
Vous allez recevoir le message de paramètrage sur le Galaxy S5.
Je vous invite à suivre les mêmes instructions données précédemment.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée.
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Emmanuelle a répondu
christian a répondu
Emmanuelle a répondu
christian a répondu
Emmanuelle a répondu
Emmanuelle a répondu
Emmanuelle a répondu
Emmanuelle a répondu
christian a répondu
Laura a répondu
CAROLE a répondu
Laura a répondu
CAROLE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.