Cette question a été résolue
Pourquoi l'action que vous me dîtes avoir faite n'a pas eu d'effet ?
A la question que j'ai posée le 17 février concernant le fait que je n'ai plus accès aux factures de mon groupe famille, j'ai reçu la réponse suivante:
Bonjour Claudine,
Je vous informe que je viens de faire le nécessaire conformément à votre souhait. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite un excellent week-end.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
Or rien n'a changé. :-(
Merci de bien vouloir rétablir réellement l'accès à toutes les factures à partir de l'espace
Cordialement,
Claudine
Bonjour Claudine,
Je vous informe que lors de la première réponse que je vous ai apportée, j'ai simplement procédé à une modification de votre accès à votre Espace Client afin que vous puissiez avoir la pleine gestion de vos 4 lignes, dont l'accès à l'ensemble de vos factures. Au regard des informations que vous indiquez, la manipulation effectuée est restée vaine.
Je vous informe que je viens de mettre en place une nouvelle modification, à savoir la création d'un login titulaire. Lors de votre prochaine connexion à votre Espace Client, je vous invite à saisir votre adresse c...@wanadoo.fr dans la partie intitulée "identifiant" ainsi que le mot de passe associé que vous allez recevoir par mail dans un délai maximum de 3 heures. Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à personnaliser ce mot de passe lors de votre prochaine connexion s'il vous plaît.
N'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin de m'indiquer si vous parvenez bien à accéder à l'ensemble des factures de vos lignes sur votre Espace Client.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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