Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai commandé un HTC Desire 530 mais souhaite annuler ma commande. Sachant que j'ai utilisé mes points pour ce faire, vais-je les récupérer ? dois-je également annuler le paiement en trois fois sans frais ou est-ce automatique ? A qui renvoyer le téléphone ?
Réponses
Bonjour Camille,
Vous disposez d'un légal de 14 jours à réception du colis pour demander la rétractation.
Je vous invite à revenir vers moi vis ce fil de discussion une fois le colis reçu afin de vous éditer un bon de retour.
Après la réception du colis et acceptation de la rétractation, vous récupérez vos points fidélité et le remboursement des échéances déjà versées sera effectué par notre partenaire Cofidis.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bon j'ai pris le temps de la réflexion, pour être sûre, et je confirme mon annulation de commande.
Bonjour Camille,
Je vous informe qu'un Bon de retour " valable 20 Jours " vous a été transmis par e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Ce bon est à coller sur le colis lors du renvoi qui sera à votre charge. En cas de perte ou de dommages, il faut vous rapprocher du prestataire que vous utiliserez pour l'envoi du mobile.
Vous recevrez un SMS si la rétractation est validée et la date de fin d'engagement reviendra à sa valeur initiale.
Le remboursement des échéances déjà versées sera effectué par notre partenaire Cofidis. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
D'accord merci ! Que se passe-t-il dans l'hypothèse où la rétractation ne serait pas validée ?
Bonsoir Camille,
Si la rétractation n'est pas validée, le mobile vous sera restitué.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne soirée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
bonjour j ai fait une demande hier pour un nouveau mobile j aimerais me retracter et ne pas avoir le telephone
Cordialement
Bonjour Jérôme,
Votre demande est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Je vous souhaite une excellente journée,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jérôme,
Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté qu'une réponse a déjà été apportée à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Merci et à bientôt,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.