Bonjour Anne,
Après analyse de votre ligne, je constate que celle-ci avait été suspendue par sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu notamment en cas de perte ou de vol de mobile. En effet, vous utilisez une offre Forfait Prompto E appels illimités. Les causes du dépassement de forfait sont liées à des appels, des SMS et des consommations Internet effectuées depuis le Cap Vert.
Je constate également que vous avez procédé au règlement de l'avance sur facture par carte bancaire ce matin depuis votre Espace Client. Votre ligne se remettra en service dans un délai de deux heures (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai), je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
Vous trouverez plus d'informations sur le thème "Suivre ses consommations" en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-...
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Myriam, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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