Question en attente de réponse
je ne peut plus payer mon hort forfait comment faire ?
je n'arrive pas a payer le hort forfait comment je doit faire
Réponse
Bonjour Mergim,
Dans un premier temps, je constate sur votre ligne que votre hors forfait d'un montant total de 48,54 € est lié aux usages suivants :
- Appels depuis l'Allemagne vers la France,
- Appels depuis l'Allemagne vers l'Allemagne,
- SMS depuis l'Allemagne vers la France,
- Utilisation d'Internet depuis l'Allemagne.
- SMS surtaxés depuis la France.
Si votre forfait ne vous paraît pas ou plus adapté à vos besoins, vous avez la possibilité de le faire évoluer directement depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait"). Pour votre parfaite information, il existe également des options Voyage et des recharges Voyage pour des usages émis et/ou reçus depuis et vers l'Europe. Elles sont également disponibles depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options"). Si vous désirez plus amples informations quant à ces dernières, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion en m'indiquant votre question avec le plus de détails possibles s'il vous plaît. Ainsi, je pourrai vous apporter mon aide.
Concernant la suspension de votre ligne, je vous informe qu'il s'agit d'une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant de facture important et imprévu (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile). Je constate sur votre ligne que votre facture du mois de Février 2017 a déjà été émise. C'est pour cette raison que vous n'avez plus la possibilité technique de régler l'avance sur facture par carte bancaire sur votre Espace Client. De ce fait, je viens de lever la suspension de votre ligne et ce à titre très exceptionnel. Par conséquent, votre ligne sera remise en service au niveau technique dans un délai de 48 heures. Passé ce délai, je vous invite simplement à redémarrer votre portable s'il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Plus aucun accès
Bonjour, je n es plus d accès réseau depuis 48h . Après vérification sur mon compte NRJ mobil , tout est niquel , pas d impayé et ou de ligne résilier. Ne pouvant pas être... -
bonjour, pouvez-vous réactiver ma ligne téléphonique ?
Ma ligne est suspendue pour un problème de prélèvement du mois de février prélèvement a été fait depuis mais c'est toujours impossible de passer les appels, les sms et les... -
j'ai besoin de contacter un conseiller mobile
Comment faire pour échanger directement avec un conseiller car les réponses données ne sont pas celles que je cherche?
-
-
