Question en attente de réponse
Mes SMS non envoyés vont-ils êtres facturés ?
Bonjour,
J'ai envoyé des sms à l'étranger qui ne sont jamais parvenus à mes correspondants. Le service technique a reconnu qu'il y avait un problème de transmission vers le pays destinataire et a du faire le nécessaire pour y remédier (voir échanges de mails précédents.). Cependant dans mon compte les 8 sms envoyés à l'étranger et non parvenus me sont facturés 2,40 euros en consommation hors forfait. Je trouverais anormal que cette somme soit débitée de mon compte alors que les sms n'ont jamais été transmis au destinataire..
Merci d'examiner ce problème.
Réponse
Bonjour Daniel,
Je vous informe que je viens de mettre en place une régularisation sur votre ligne d'un montant de 2,40 € suite à l'incident qui a été confirmé par notre Support Technique. Elle correspond à l'envoi de 8 SMS vers l'Ukraine (0,30 € par SMS). Elle sera visible sur votre facture du mois de Mars 2017. Vous allez recevoir un SMS de confirmation. Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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