Pas de son lors de mon appel ?

Bonjour Audrey,

Afin de déterminer si votre incident provient de votre mobile ou de votre réseau, je vous invite dans un premier temps à tester votre carte Sim dans un autre mobile.

Si l'incident persiste dans un autre mobile, une mise en relation avec notre Assistance Technique devra être effectuée. Je vous invite dès lors à nous en tenir informé sur l'Assistance Mobile.

Si l'incident provient bien de votre mobile, une réinitialisation de votre mobile est nécessaire. Attention, cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android. A cet effet, je vous invite tout d’abord à réaliser une sauvegarde de vos données (sur une carte SD, un ordinateur ou en synchronisant vos données sur votre compte Google).

De plus, afin d'éviter un blocage après la réinitialisation, je vous conseille d'effacer le compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMETRES/COMPTE/GOOGLE. Appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis options (en haut à droite) et SUPPRIMER.

Une fois ces manipulations effectuées, vous pouvez procéder à la réinitialisation de votre mobile. Le mobile branché sur secteur, je vous invite à vous rendre dans PARAMETRES / SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER / RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES puis RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE/SUPPRIMER TOUT.

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer (le redémarrage peut être plus long que d'habitude). Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et ajouter de nouveau votre compte Google afin de réinstaller vos applications. Finalement, je vous invite à vérifier et installer les mises à jour disponibles dans PARAMETRES/A PROPOS DU TELEPHONE/MISE A JOUR LOGICIEL lorsque vous serez connecté au Wi-Fi.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet ou à envoyer et recevoir des MMS après la réinitialisation, il sera nécessaire de vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l’incident persiste après ces manipulations.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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