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Comment suivre un colis qui s'est perdu ?

LAETITIA M.
LAETITIA M.

LAETITIA M.

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Suite à réexpédition d'un colis qui n'est pas le mien mais celui d'un autre client qui est domiciliée à ASCAIN et non plus à URRUGNE . Je l'ai reçu à mon nom et à mon adresse . J'en ai fait part au service client qui a contacté le Mr pour lui dire que son colis à été envoyer à la mauvaise adresse. A ce jour ce Mr n'a toujours pas reçu mon colis et moi je ne sais pas ou il a atterri je suis désespérée et marre de me battre constamment pour avoir des réponses. Pourriez -vous me donner la démarche a effectué pour que je retourne le colis à ce Mr. Serait-il possible de me faire parvenir ma commande le plutôt possible à mon agence crédit mutuel d'Aubagne cela sera plus facile .

Bonjour Laetitia,

En effet, certains clients ont pu recevoir un téléphone qui n’était pas attendu, dans le cadre de l’acquisition ou d’un renouvellement de mobile.

Une campagne d’appels sortants est prévue pour vérifier si le client a reçu le bon mobile.

Si ce n’est pas le cas, une commande unitaire sera réalisée et notre Service Logistique prendra contact avec vous pour procéder à l’échange (livraison de la commande unitaire et récupération du téléphone reçu « à tort »).

Je vous informe qu’un conseiller va entrer en contact avec vous afin de vous proposer de renvoyer le mobile attendu ainsi que le process de récupération du téléphone non attendu.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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Réponses

LAETITIA M.
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LAETITIA M.

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Bonjour,

Comme convenu le service client m'a appeler le 09/03/2017 pour me dire de remettre le téléphone du Mr que j'ai reçu à tort à mon agence du crédit mutuel le plus proche de chez moi. Chose que j'ai faite ce jour là avant 16 h . De ce fait, je ne sais plus ou en est mon dossier je n'ai eu aucune réponse depuis ce jour là . Je ne sais même pas quand j'aurais mon colis ça commence à faire très long vu que cela fait 1 mois que je l'ai commander.

Bonjour Laetitia,

Je vous informe qu’un conseiller va entrer en contact avec vous afin de vous proposer de renvoyer le mobile attendu ainsi que le process de récupération du téléphone non attendu.

Je comprends votre désagrément mais c'est un service dédié qui va vous rappeler afin de vous indiquer dans quelles conditions sera envoyé le nouveau téléphone. Le collègue qui vous a rappelé ne fait pas partie des personnes s'occupant de la campagne d'appels sortants. C'est pourquoi, je vous invite à patienter l'appel de la cellule concernée.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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