Question en attente de réponse
Groupe de facture : NRJ0007106256 ?
cela fait maintenant 5 fois que j'exige que la ligne de ma fille 0635927349 soit regroupée sur la même facture. Votre appli étant naze et vos services en général aussi , je pense que je vais changer d’épicerie si sur la prochaine facture je n'ai pas TOUTES les lignes que je paie.
Réponses
Bonjour Stéphane,
Je vous invite à rester courtois et à respecter les règles de vie mentionnées ci-dessous:
http://assistance-mobile.users.dimelo.com/pages/cgu
Pour qu'un groupe de facturation soit possible, il faut que toutes les lignes de ce groupe possèdent la même date de renouvellement de crédit. Or, ce n'est n'est pas le cas de la ligne de votre fille qui a une date de remise à 0 du crédit au 18 alors que vos autres lignes ont une date de remise à 0 du crédit au 3.
Il n'est plus possible de modifier cette date. Lors de la souscription, le conseiller bancaire aurait dû cocher la case "Rattacher la nouvelle ligne à un compte client existant" au lieu de "Nouveau compte client". Ainsi, votre fille aurait eu la même date de renouvellement de crédit que vos autres lignes et aurait donc fait partie du groupe de facturation.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Vous me racontez n'importe quoi :
1 j’ai ouvert la ligne de mon fils 06....5493 après la mienne
2 les lignes de mes filles 06...0527 et 06...7349 ont été ouverte en même temps bien apres les 2 premieres.
Donc quand je parle de nullité et d’incompétence je ne suis pas loin de la vérité.
Pour ce qui est de la courtoisie, on verra si vous êtes capable de régler un problème sans que l'on soit obligé d'y revenir 6 fois maintenant.
Bonjour Stéphane,
Je vous reconfirme les infos suivantes:
Pour qu'un groupe de facturation soit possible, il faut que toutes les lignes de ce groupe possèdent la même date de renouvellement de crédit. Or, ce n'est n'est pas le cas de la ligne de votre fille qui a une date de remise à 0 du crédit au 18 alors que vos autres lignes ont une date de remise à 0 du crédit au 3. Ce n'est parce que la ligne de votre fille a été souscrite en même temps que les autres que son jour de renouvellement de crédit est forcément identique.
Il n'est plus possible de modifier cette date. Lors de la souscription, le conseiller bancaire aurait dû cocher la case "Rattacher la nouvelle ligne à un compte client existant" au lieu de "Nouveau compte client". Ainsi, votre fille aurait eu la même date de renouvellement de crédit que vos autres lignes et aurait donc fait partie du groupe de facturation. Votre conseiller a fait cette manipulation pour toutes les lignes sauf celle de votre fille. Par conséquent, la date de renouvellement de crédit de votre fille ne s'est pas mise au même jour que le reste du groupe.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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