Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
IL s'éteint tout seuI la nuit, mais il se rallume tout seul aussi . Mais la il est rester bloqué sur " SAMSUNG " quand on l’éteint ou le rallume. Merci de m'aider...
Bonjour Chalotte,
Afin de rallumer votre Samsung Galaxy S6 et résoudre l'anomalie, une réinitialisation en mode recovery est nécessaire.
Le mobile ne s'allumant plus, il n’est pas possible d’effectuer de sauvegarde : tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (contacts, contenus multimédia, codes WiFi, applications...)
1) Retirez la carte SIM et la carte SD du mobile.
2) Appuyez dans l'ordre et maintenir les touches suivantes jusqu'à ce que vous voyez un changement sur l'écran ou que le mobile vibre : Volume Haut + Home (touche centrale sous l'écran tactile) + Marche/arrêt.
3) Sélectionnez "Wipe data / Factory Rest" et validez.
4) Sélectionnez "YES - delete all user data" et validez.
5) Le message "reset complete" apparaît puis sélectionnez "reboot now" ou "reboot system now" et validez.
6) Votre mobile redémarrera tout seul. Ne pas l'interrompre.
Pour les étapes 3-4-5 :
Une fois la réinitialisation terminée, vous devrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route :
Je vous invite à vérifier la présence de mise à jour logiciel en attente d'installation, une fois la réinitialisation effectuée : effectuez la MAJ si le téléphone en propose une.
Si le dysfonctionnement persiste après ces manipulations, je vous invite à revenir vers nous.
Je vous souhaite une excellente journée.
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
18% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.