hors forfait, ligne suspendue

Bonjour Valérie,

Je constate sur votre ligne que vous avez réglé votre avance sur facture en date d'hier. De ce fait, je vous invite simplement à redémarrer votre mobile pour que la remise en service de votre ligne puisse être prise en compte par votre smartphone. Votre hors forfait est lié à des usages effectués depuis l'Espagne. La suspension est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant de facture important et imprévu (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile).

Par ailleurs, je constate également que vous êtes parvenue à activer l'option Voyage "2h d'appels et 100 SMS et 200 Mo en UE et DOM" à 10 € comme vous le souhaitiez.

Aussi, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 5 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 15/03/2017 au 07/04/2017, vous serez facturée à deux reprises concernant l'option Voyage que vous avez activée, la facturation au prorata temporis n’étant pas disponible. L'activation de l'option peut prendre entre 2 et 24 heures. De ce fait, je vous conseille de redémarrer votre mobile s'il vous plaît. Les options Voyage étant à reconduction tacite, je vous invite à désactiver la votre lors de votre retour en France et ce afin d'éviter une nouvelle facturation.

Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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