Question en attente de réponse
Facture avec 10 euros de plus?
Bonjour, Je viens de recevoir une facture avec 10 euros de plus. Il s'agit de "Autres services et produits de l'opérateur du 10/02-09/03". Est-ce que cela concerne le changement de mon RIB? Si oui, je vous ai déjà signalé deux fois que je ne suis pas en mesure de changer mes coordonnées bancaires en ligne à cause des erreurs de votre part: Il y a 2 cases supplémentaires pour un RIB normal. Je vous prie de bien vouloir supprimer le frais de 10 euros de plus afin que je puisse vous régler le forfait du mois. Bien cordialement,
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Yanqiu,
Après analyse de votre ligne, vous avez souhaité mettre en place la modification de la date de prélèvement après votre jour de renouvellement de forfait.
Par conséquent, la modification ne pouvait prendre effet pour la facture éditée.
Les 10€ sont dus aux frais de rejet et de remise en service de la ligne en date du 22/02/2017.
De ce fait, aucun remboursement ne pourra être effectué.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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