Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Une fois encore impossible de me connecter à un réseau à l étrange. Info "votre carte SIM n'est pas valide" même après essais sur les 4 opérateurs proposé. Appareil rallumé. J'ai le même forfait que ma fille qui n'a jamais de problème à l étranger et qui a vérifier les réglages de mon portable avant de partir. Je viens de désactiver mon option. Merci de ne pas facturer un service que je n'ai pas eu.
Réponses
Bonjour Christine,
Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Christine,
Suite à notre échange privé et dans un premier temps, je vous confirme que votre mobile n'étant pas positionné sur le mode International lors de votre séjour à Venise, c'est pour cette raison que vous n'avez pas eu de réseau sur place. Etant donné que vous êtes de nouveau en France, je vous invite à laisser tel quel votre mobile. En cas de nouveau séjour à l'étranger et si votre smartphone ne détecte pas le réseau, il vous sera alors nécessaire de le positionner sur le mode International via les étapes que je vous ai précédemment indiquées.
Dans un second temps et conformément au SMS que vous venez de recevoir, je vous confirme que je viens de valider une régularisation d'un montant de 10 € sur votre ligne. Elle sera à valoir dès l'édition de votre prochaine facture (avril 2017).
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.