J'ai perdu mon téléphone, je veux que mes appels soient dirigés vers un autre numéro de téléphone, comment faire ?

Bonjour,

Après vérification, je suis au regret de vous informer qu'il n'est pas techniquement possible d'effectuer un renvoi d'appel dans votre cas étant donné que les manipulations peuvent être effectuées uniquement depuis le mobile initial.

Par ailleurs et par mesure de sécurité, je vous informe que je viens de suspendre votre ligne. Cela va permettre d'éviter toute utilisation frauduleuse de votre ligne en cas qu'une tierce personne mal intentionnée trouve votre portable. La suspension ne gèle pas les prélèvements.

Afin de pouvoir retrouver rapidement l'usage de votre ligne, je vous invite à commander une nouvelle carte SIM directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

• Vous authentifier sur votre Espace Client,
• Cliquer sur "Services d’urgence",
• Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
• Cliquer sur "Confirmer".
• Cliquer sur "Suivant",
• Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
• Cliquer sur "Suivant",
• Vérifier les informations,
• Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

• Cliquer sur "Services d'urgence",
• Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
• Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
• Cliquer sur "Valider".

Une fois ces actions effectuées, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion pour que je puisse remettre votre ligne en service.

Par ailleurs et si vous ne disposez pas déjà d'un mobile de remplacement, je vous informe que vous avez la possibilité d'utiliser les 15827 points de fidélité cumulés sur votre ligne pour acquérir un nouveau terminal à partir d'un euro. Afin de visualiser les mobiles proposés en renouvellement, je vous invite à vous rendre dans la partie intitulée "Changer de mobile" de votre Espace Client s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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