Question en attente de réponse
Plus de reseau telephone?
Bonjour, j ai un wiko rainbow depuis septembre avec des problemes de reseaux mobile. Souvent cela apparait et disparait en enlevant la batterie ou autres... j ai bien appliqué et verifié vos conseils sur votre site, Mais cela fait deux jours rien n y fait. Je dois recuperer mon portable au plus vite.. Je suis dans des procedures de candidatures et cette mesaventure risque de me couter cher! Aidez moi svp a retablir mon resx.
Réponse
Bonjour Anne,
Si le dysfonctionnement s'avère provenir du mobile, je vous invite à effectuer une réinitialisation de l'appareil. Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.
Je vous suggère avant tout de vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".
Pour réintialiser le mobile :
- Appuyez sur Paramètres
- Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser
- Appuyez sur Rétablir Param. par défaut
- Appuyez sur Réinitialiser le périphérique : si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage...) est activé, elle vous sera demandée à cette étape.
- Appuyez sur Supprimer tout
- Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.
Suite à cela, si l'anomalie persiste, je vous invite à prendre contact avec le revendeur du mobile afin qu'un SAV puisse être mis en place.
Je vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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