J'ai réglé par mail ma mensualité impayée et je ne peux toujours pas utiliser mon mobile. pourquoi ?

Bonjour Jean-Jacques,

Après vérification sur votre ligne, je constate que le paiement par carte bancaire sur votre Espace Client a échoué lors de la demande d'autorisation à votre banque. C'est pour cette raison que vous ne parvenez toujours pas à envoyer de SMS. De ce fait, je vous invite à refaire une tentative puis à vous rapprocher de votre agence bancaire en cas de nouvel échec. Ainsi, elle pourra vous indiquer l'origine du blocage. De plus, je vous informe également que le paiement par carte bancaire n'est pas nominatif. Dans la mesure du possible, vous pouvez emprunter la carte bancaire d'une personne de votre entourage puis vous arranger par la suite avec cette personne concernant le remboursement.

Une fois le paiement validé, votre ligne se remettra pleinement en service dans un délai maximum de 2 heures. Un redémarrage régulier de votre mobile sera alors nécessaire et ce jusqu'à ce que vous puissiez envoyer à nouveau des SMS.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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