la vitre de telephone a caser alors que j etait au telephone que faire?

Bonjour Angélique,

Concernant la casse écran sur votre mobile, une expertise sera faite par Wiko.
Si le constructeur considère que la casse est intervenue sans choc ou sans autre bris extérieur, cela peut être pris dans la garantie. Seul le constructeur sera à même de le déterminer. Si vous souhaitez, nous pouvons mettre en place ce SAV.

Sur le principe : une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage est envoyée à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, il faudra insérer votre mobile avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit expertisé :

• si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
• si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
• si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

Votre mobile peut être réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

N'hésitez pas à revenir sur ce fil de discussion si vous souhaitez entamer la procédure de SAV.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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