Question en attente de réponse
Activé ma ligne ?
Pourquoi ma ligne est toujours restreint alors que je vous ai envoyé les justificatifs demandés ? Et que vous prélevez toujours dans mon compte ?
Réponse
Bonjour Juliana,
Dans un premier temps, je vous informe que la suspension d'une ligne ne gèle pas les prélèvements. Ce point est précisé dans nos conditions générales d'abonnement. Dans un second temps et après vérification, je vous rassure sur le fait que nous avons bien réceptionné vos pièces justificatives. Toutefois, je suis au regret de vous informer qu'il manque la copie signée de votre contrat ainsi que celle du mandat. Pour une remise en service rapide de votre ligne, je vous invite à nous transmettre ces documents par mail à l'adresse justificatifs@nrjmobile.fr s'il vous plaît. A réception, votre ligne sera remise en service.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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