Bonjour Catherine,
Dans un premier temps, je constate sur votre ligne que le 10/04/2017, un SMS vous a été envoyé comprenant le message suivant : "NRJ Mobile : Attention, vos consommations hors forfait sont élevées. Une avance sur facture vous sera demandée à partir de 36,00 € de hors forfait". Je constate que vous avez déjà réglé l'avance demandée sur votre espace Client.
Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant de facture important (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile). Je suis au regret de vous informer qu'il n'est pas possible d'annuler ce blocage en cas de dépassement de forfait important et ce pour une contrainte technique indépendante de notre volonté. En cas d'une nouvelle restriction, je vous invite simplement à régler le montant de l'avance sur facture demandé sur votre espace client (rubrique "NRJ Mobile & Vous").
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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