Quelle option dois je prendre pour appeler des dom en France ?

Bonjour Marjorie,

Dans un premier temps, je vous informe qu'il existe 3 types d'options Internationales, à savoir :

• Avec blocage web : Accès Internet impossible depuis l'étranger,
• Avec web : Accès Internet bloqué à partir de 60 € de hors forfait,
• Sans aucune limitation web.

Il vous sera nécessaire d'activer l'une de ces 3 options gratuites depuis votre Espace Client. Elles permettent au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et/ou vers l'étranger.

En parallèle, vous pouvez également souscrire l'une des 3 options suivantes, à savoir :

• 1h d'appels, 100 SMS et 50 Mo en UE et DOM pour 5 € ou
• 2h d'appels, 100 SMS et 200 Mo en UE et DOM pour 10 € ou
• Appels et SMS illimités + 200 Mo en UE et DOM pour 25 €.

Je constate sur votre ligne que la seconde option est actuellement en cours de désactivation. Toutefois, je vous informe que vous pouvez continuer à l'utiliser jusqu'au 10/05/2017, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. Si vous choisissez l'une de ces options, je vous conseille d'activer l'option internationale avec web. Elles permettent de bénéficier de tarifs préférentiels sur les usages émis et reçus depuis les destinations concernées. Ces options étant à reconduction tacite, je vous invite à les désactiver sur votre Espace Client lors de votre retour en France et ce afin d'éviter une nouvelle facturation. Toutefois, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que votre forfait se remettant à zéro le 10 de chaque mois, si par exemple vous séjournez à l'étranger du 20/04/2017 au 13/05/2017, vous serez facturée à deux reprises concernant les options Voyage, la facturation au prorata temporis n’étant pas disponible. L'activation des options Voyage peut prendre entre 2 et 24 heures. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 80 43...

Par ailleurs, avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

• Composer le 777 depuis votre mobile,
• Appuyer sur la touche * du téléphone,
• Appuyer sur la touche 3,
• Appuyer à nouveau la touche 3,
• Suivre les indications du serveur vocal.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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