Arnaque forfait ?

Bonjour Eric,

Dans un premier temps, je vous informe que votre forfait comprend 200 SMS. Après vérification sur le suivi de vos consommations, je constate que 557 SMS ont été envoyés depuis votre ligne en plus des 200 SMS de votre crédit initial. C'est pour cette raison que vous avez été surfacturé à hauteur de 55,90 €.

La suspension est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant de facture important et imprévu (notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile). Afin de retrouver le plein usage de votre ligne dans un délai maximum de 2 heures, je vous invite à régler l'avance sur facture d'un montant de 56 € par carte bancaire sur votre Espace Client (rubrique "NRJ Mobile & Vous"). Une fois le paiement effectué, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages.

Par ailleurs, si votre forfait ne vous paraît plus adapté à vos besoins, vous avez la possibilité de le faire évoluer directement depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer votre forfait"). Ainsi, vous pourrez choisir une offre avec SMS illimités.

Pour finir, vous pouvez effectuer le suivi de vos consommations également depuis votre Espace Client et de façon gratuite dans la rubrique intitulée "Consommations".

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client