Bonjour Denise,
Par rapport aux éléments que vous m'indiquez, les incidents rencontrés sont dûs à un dysfonctionnement du logiciel interne de votre mobile. Ils peuvent être résolus par la réinitialisation de votre Sony Xperia E3 (remettre les paramétrages d'usine).
Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur via le logiciel Xperia Companion que vous trouverez sur le site http://support.sonymobile.com/fr/xperia-companion/.
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Sony au 09 69 32 21 21 (prix d'un appel normal) du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h30 à 18h.
Ensuite, je vous invite à consulter la version Android de votre mobile en appuyant sur "Réglages" > "A propos de l'appareil". Si cette version est en 5.1 ou supérieur, je vous préconise de désactiver votre compte Google en appuyant sur "Réglages" > "Comptes" > "Google" > le nom de votre compte Google > "PLUS" > "Supprimer le compte".
Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Sauvegarder et réinitialiser" > "Rétablir la configuration d'usine" > "Réinitialiser le téléphone" > "Tout effacer".
Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.
Cependant, si l'anomalie persiste, je vous propose d'effectuer un renouvellement de mobile depuis votre espace client car votre Sony Xperia E3 n'est plus sous garantie depuis le 28/01/2017. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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