Bonjour JOEL,
Vous avez souscrit une option utilisable depuis la France pour avoir 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse. Ce service n'étant adapté à l'usage désiré, c'est la raison pour laquelle vous n'avez pu utiliser la ligne mais l'option souscrite est automatiquement facturée. Je procède par conséquent au remboursement du service suite à cette confusion. La somme de 5€ sera disponible sous forme d'avoir sur vos prochaines factures dès le 19 Mai 2017.
Si vous souhaitez avoir des communications incluses depuis l'Union Européenne, je vous invite plutôt à opter pour l'une des Options Voyage Appels + SMS + Web.
Merci de votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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