Question en attente de réponse
Forfait a 11€99 mais facture a 15€99?
Mon forfait 5Go (avec complément de 5Go donc 10Go) est indiqué a 11 euros 99 mais les factures indiquent 15 euros 99. Est ce normal?
Je dispose de la remise carte bancaire de 4 euros mais dans mon espace est indiqué une autre remise de 4 euros. C'est celle ci qui n'est pas décompté dans la facture visiblement.
Merci.
Réponses
Bonjour Florian,
Après vérification sur votre ligne dont le numéro se termine par 73 63, je constate que vous détenez le forfait Prompto 5 Go. Je vous confirme que cette offre est proposée à 15,99 € par mois (au lieu de 19,99 € mensuels) grâce à la carte de paiement que vous détenez au sein de votre agence Crédit Mutuel. De plus, je constate que vos factures n'ont jamais été d'un montant de 11,99 €. De ce fait, pouvez-vous m'en dire plus sur ce tarif s'il vous plaît ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Merci pour votre réponse.
Lorsque je me connecte sur l'espace client il y a mis un total mensuel de 11,99 euros. En plus il y a une "REMISE_4€_MDM", remise de 4 euros visiblement.
Bonjour Florian,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient menées sur votre ligne. Une fois terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informé des suites de votre requête.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Florian,
Après vérification, je suis au regret de vous informer que le code promotionnel "REMISE_4€_MDM" n'est pas éligible au changement de forfait. Par conséquent, il s'est automatiquement annulé lors de la mise en place de votre nouvelle offre en 2015. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
bonjour, je voulais savoir pourquoi une augmentation de 1 euro .
pourquoi une augmentation de 1 euro sur ma dernière facture pouvez-vous me donner une explication merci -
Changement de propriétaire de puce
Bonjour J’aimerai changer de propriétaire de la puce comment faire ? Car je veux que les facture soit au nom de ma femme -
Je me retrouve avec un hors forfait pour motif téléchargement gallery, je ne sais même pas
Bonjour Je me retrouve avec un hors forfait pour motif téléchargement gallery, je ne sais même pas ce que c est malgré nos recherches dans nos mails, l application mais aussi...
-
-
