Bonjour Valérie,
Si votre demande concerne l'application Messenger, je vous propose de contacter l'assistance technique de Samsung. Ils peuvent prendre en charge les dysfonctionnements liés aux applications de manière sécurisée pour votre Samsung Galaxy J3 2016. Vous pouvez les joindre par téléphone au 01 48 63 00 00 ou par internet sur http://www.samsung.com/fr/support/erms1
S'il s'agit d'une fonctionnalité d'origine du mobile, je vous invite à revenir vers moi pour me le préciser.
Bonne journée.
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
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