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Question en attente de réponse

Toujours échec d'activation IMessage et FaceTime ?

ANNE D.
ANNE D.

ANNE D.

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Bonjour,
Ma femme a un Iphone 5 qui fonctionnait très bien avec IMessage et FaceTime, depuis qu'elle a pris un forfait chez cdiscount il est Impossible d'activer IMessage et FaceTime toujours la même erreur (Échec d'activation ) , j'ai fait l'essai avec une sim Free et une Bouygues pas de soucis IMessage et FaceTime s'active dans les minutes qui suive!
J'ai tout essayé réinitialiser les réglages, mise à jour,restauration complète rien à faire. Je pense vraiment qu'il y a un problème avec la carte SIM.
Avez-vous une solution ?
Merci d'avance pour votre réponse.

Jean Marc

Réponses

SOUHILA A.
SOUHILA A.

SOUHILA A.

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J'ai aussi le même soucis, merci de nous aiguiller la dessus

Bonjour Anne,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Concernant Facetime, je vous invite à vérifier l'activation grâce à la procédure suivante :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2. Appuyez sur FACETIME.
3. Activez le curseur FACETIME.
4. Patientez pendant l'attente d'activation...
5. FaceTime est à présent activé.

Concernant à présent les iMessages, je vous invite à vérifier l'activation grâce à la procédure suivante :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2. Appuyez sur MESSAGES.
3. Activez le curseur IMESSAGE.
4. Patientez pendant l'attente d'activation...
5. Les iMessages sont à présent actifs.

Pour un usage correct, je vous invite à vérifier que votre mobile est bien activé.
A présent, je vous invite à effectuer les tests d'usage.

En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Souhila,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Concernant Facetime, je vous invite à vérifier l'activation grâce à la procédure suivante :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2. Appuyez sur FACETIME.
3. Activez le curseur FACETIME.
4. Patientez pendant l'attente d'activation...
5. FaceTime est à présent activé.

Concernant à présent les iMessages, je vous invite à vérifier l'activation grâce à la procédure suivante :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2. Appuyez sur MESSAGES.
3. Activez le curseur IMESSAGE.
4. Patientez pendant l'attente d'activation...
5. Les iMessages sont à présent actifs.

Pour un usage correct, je vous invite à vérifier que votre mobile est bien activé.
A présent, je vous invite à effectuer les tests d'usage.

En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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ANNE D.
ANNE D.

ANNE D.

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Bonjour Élodie,
Cela fait plusieurs jours que je fait cette manipulation mais c'est toujours la même chose FaceTime et IMessage ne fonctionne pas avec mon numéro de mobile mais juste avec l'adresse mail...
Je vous t'appelle que ça fonctionne avec d'autres cartes SIM !!!
Merci

Bonjour Anne,

J'ai bien pris en compte votre message.

Je vous invite à vérifier que les données cellulaires soient bien actives.
Voici la procédure :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2. Appuyez sur DONNÉES CELLULAIRES.
Le curseur doit être de couleur verte.

Je vous invite également à vérifier que les applications appareil photo et Facetime ne sont pas désactivées.
Voici la procédure :
1. Réglages
2. Général
3. Restrictions.

Vous devez vérifier l’exactitude du numéro de téléphone ou de l’adresse e-mail indiquée.
Voici la procédure :
1. Réglages
2. Général
3. Date et heure
4. Sélectionnez l’option Réglage automatique.

Pensez bien à redémarrer votre appareil.
Vérifiez si la dernière version d’iOS est bien installée sur votre mobile.

Dans le cas où toutes les actions coïncides avec ce que vous détenez, je vais vous inviter à joindre le Constructeur Apple au numéro suivant : 08 05 54 00 03.
Horaires : de 08 h 00 à 20 h 00, du lundi au vendredi et de 08 h 00 à 17 h 00 le samedi.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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SOUHILA A.
SOUHILA A.

SOUHILA A.

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Bonjour Élodie,

Merci pour votre aide, sachez que FaceTime fonctionne avec d'autres cartes SIM, je sais donc comment cela fonctionne,
Les réglages NRJ mobile ont été effectués comme recommandé pour mon mobile. La version iOs 10.3.1 est installée, ça ne fonctionnait pas avec la 10.0 non plus,
Les réglages iPhone pour activer iMessage et FaceTime sont au vert, les données cellulaires aussi sachant que je suis en wifi la plupart du temps

Toujours Échec activation

Jai même réinitialise les réglages du téléphone, éteint rallume et essaye sur un autre téléphone!

Dans l'option iMessage, mon adresse iCloud est cochée, mais pas le numéro car inhibé,

Bref cela ne fonctionne toujours pas...

NUNO B.
NUNO B.

NUNO B.

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Bonjour j'ai exactement le même problème depuis que l'on m'a réactivité mon numéro iMessage ne fonctionne plus et je ne reçois aucun message j'ai également appelé le centre Apple eux ne peuvent rien faire il me dise de prendre contact avec mon opérateur car certainement mes messages ne sont pas activé je vous remercie pour votre aide

Bonjour Anne,

J'ai bien pris en compte votre message.

Puisque l'anomalie persiste, je vais vous inviter à contacter le Constructeur Apple au numéro suivant : 08 05 54 00 03.
Horaires : de 08 h 00 à 20 h 00 du lundi au vendredi et de 08 h 00 à 17 h 00 le samedi.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Nuno,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à renseigner votre numéro de mobile dans votre fiche client.
Notre Service traite les demandes des clients provenant des opérateurs suivants :

  • NRJ MOBILE
  • CREDIT MUTUEL MOBILE
  • CIC MOBILE
  • COFIDIS MOBILE
  • BLANCHEPORTE MOBILE
  • AUCHAN TELECOM
  • C LE MOBILE
  • CDISCOUNT MOBILE

Dans le cas où vous n'êtes pas client de l'un de ses opérateurs mobiles, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de votre Opérateur initial.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

PERLE F.
PERLE F.

PERLE F.

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J'ai le même problème , j'arrive pas à activé les iMessages

Bonjour Perle,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sachez que votre ligne est active depuis le 29 mai.
Suite à une portabilité du numéro, un délai de 48 heures maximum d'attente est à prévoir.
Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'au 31 mai à 08 h 00.

Vous pouvez également suivre la procédure notifiée ci-dessous :
Concernant Facetime, je vous invite à vérifier l'activation grâce à la procédure suivante :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2. Appuyez sur FACETIME.
3. Activez le curseur FACETIME.
4. Patientez pendant l'attente d'activation...
5. FaceTime est à présent activé.

Concernant à présent les iMessages, je vous invite à vérifier l'activation grâce à la procédure suivante :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2. Appuyez sur MESSAGES.
3. Activez le curseur IMESSAGE.
4. Patientez pendant l'attente d'activation...
5. Les iMessages sont à présent actifs.

Pour un usage correct, je vous invite à vérifier que votre mobile est bien activé.
A présent, je vous invite à effectuer les tests d'usage.

En attendant votre retour en date du 31 mai,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Perle,

Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Perle,

Je suis ravie d'apprendre que votre anomalie n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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