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Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai eu un hors forfait pour les DOM alors que je suis 《illimité》?

STEVY H.
STEVY H.

STEVY H.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, jai reçu un message de surconsommation de mes données mobiles pour des appels DOM. Pourtant mon forfait est illimité y compris vers mes DOM. Je ne comprend pas, j'ai dû payé 47 euros alors que je suis soi disant illimité. Je suis très mécontente.

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
7
84098 / 180000
points
Equipe

Bonjour Stevy,

Après analyse de votre consommation, je constate que votre surtaxe est dû à des appels effectués et des SMS envoyés vers des mobiles en Martinique.

L'offre que vous détenez vous permet d'appeler les pays de l'UE et des DOM (non exhaustif) en illimité, mais uniquement vers les fixes, comme stipulé sur votre contrat.

De ce fait, vous restez redevable des consommations effectuées.

Merci pour votre compréhension et bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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