Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
bonjour,
je souhaiterais arrêter 1abonnement de 4.99€/semaine qui apparait sous achats multimédias dans mon forfait ce qui engendre un hors forfait non désirée. Pouvez-vous résilier cet achat multimédia?
votre réponse sera sans doute toujours la même.
"Les téléchargement Gallery font suite à une inscription à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.
Il s'agit d'une facturation indépendante de notre opérateur.
Notre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.
Je constate que nos équipes techniques ont été informées et vous contacteront dans les meilleurs délais pour vous aider dans la désincsription des téléchargements Gallery.
Merci de votre compréhension et bonne journée à vous"
Je pense que la plupart d'entre nous savons comment gérer un téléphone. il s'agit d'une arnaque via internet. Je ne joue pas sur mon téléphone via le net. je ne vais surtout pas sur des sites de rencontre.
Merci de faire le nécessaire
Romain
Réponse
Bonjour Romain,
Je viens de procéder à la résiliation de cet abonnement gallery.
La résiliation est immédiate.
Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur.
De ce fait, je vous invite à vous rendre sur le site suivant afin de retrouver toutes les informations concernant l'éditeur de ce service et lui demander le remboursement :
Afin d'éviter ce genre de téléchargement, je vous conseille de faire attention aux bannières publicitaires.
En effet, en cliquant dessus, vous pouvez vous abonner par mégarde.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728771
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne fin de journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.