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Question en attente de réponse
Je me suis rétracté dans le délai de rétractation légale, on me demande de régler une somme alors que le service client m'a dit que ça allait me coûter que dalle!
Maintenant on me menace de me ficher préventel pour la somme exceptionnelle de 0,53 €, dont je n'ai aucune explication, car ma ligne n'a jamais été activé ce qui explique ma rétractation!
Donc je veux bien régler 0,53 € , mais pas moyen de joindre le service client et pas moyen de payer sur internet car je n'ai jamais fais d'espace client car la ligne n'a JAMAIS été utilisé, et quand on me demande le numéro de commande moi je ne l'ai plus !
Donc je fais comment? J'ai plus user d'argent à vous contacter en vain par téléphone , que vous de faire votre boulot, merci beaucoup NRJ Mobile
Allez chez RED plus compétent, et plus rapide en tout cas pour ma part, parce que j'ai attendu plus d'une semaine une hypothétique activation de ma ligne avant de me rétracter!
Réponses
Bonjour Michaël,
Après analyse de votre dossier, je constate en effet qu'une somme de 0,53€ est indiquée comme due suite à votre rétractation. Cette somme n'est bien évidemment pas justifiée dans votre cas. Je fais immédiatement le nécessaire pour annuler cette facturation. Je vous enverrai un message dès la finalisation de la régularisation de votre dossier.
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée.
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Michaël,
Je vous confirme que le montant en attente sur votre ligne a été annulé.
Bonne journée.
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
Michaël Njaka a répondu
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